Noções básicas sobre concessionárias de carros

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Concessionária de carros
Todos os anos em que fui proprietário de uma concessionária Ford, em algum momento ficou
claro para mim que a percepção dos consumidores era que a Ford Motor Company e minha
concessionária Ford eram a mesma coisa. A verdade é que isso não poderia estar mais longe
da verdade.
Em suma, as montadoras produzem veículos; os revendedores os vendem ao público, em
todos os casos, exceto a Tesla, que fabrica carros e os vende diretamente aos clientes, mas
esta é a única rara exceção.
Quando um cliente tivesse um problema sério com um carro, eu teria que encaminhá-lo à Ford
Motor Company se ele quisesse que eu comprasse seu carro de volta ou se ele ou ela quisesse
seguir a Lei do Limão. Freqüentemente, ele ou ela não entendia o porquê, e eu teria que
explicar que foi a Ford Motor que fabricou o veículo e é a responsável por isso. Não tínhamos
um lugar nos fundos para construir carros. Como revendedor, meu trabalho era fazer o
possível para consertá-lo, e a Ford me pagou para fazer isso.